Часто задаваемые вопросы

🛒 Оформление заказа

Как оформить заказ?

Сначала войдите в систему или создайте учётную запись. Добавьте нужные товары в корзину. При оформлении заказа введите адрес доставки, чтобы увидеть варианты и стоимость доставки, которые рассчитываются на основе веса товаров и вашего местоположения. Оплатите заказ, чтобы завершить его.

Могу ли я изменить свой заказ?

Если вам нужно добавить или удалить товар, а также изменить данные заказа, пожалуйста, отмените текущий заказ и оформите новый. Если нужного вам товара нет в наличии, свяжитесь с нами по адресу byitkpop@gmail.com или воспользуйтесь нашим онлайн-чатом.

Как мне отменить свой заказ?

Вам необходимо запросить отмену заказа сразу после получения электронного письма с подтверждением заказа. После начала обработки заказа отмена может быть невозможна.

🚚 Доставка

Каковы стоимость и сроки доставки?

Обычно ваш заказ обрабатывается в течение 4–10 рабочих дней. Экспресс-доставка занимает дополнительно 2–5 рабочих дней (или до 10+ дней), но сроки доставки могут варьироваться в зависимости от приобретаемых товаров и вашего местоположения.

Какие существуют способы доставки?

Мы предлагаем два основных варианта доставки:

1. Экспресс-доставка:

  • Перевозчик: DHL
  • Срок доставки: Обычно в течение 2–5 рабочих дней после отправки.
  • Особенности: Быстрый и надежный сервис для срочных доставок.

2. Стандартная доставка:

  • Перевозчик: EFS
  • Срок доставки: примерно 5–14 дней.
  • Особенности: Более экономичный вариант для легких грузов, с более длительным сроком доставки по сравнению с экспресс-доставкой.

Могу ли я отслеживать свой заказ?

Да. После отправки заказа вам будет отправлен номер отслеживания по электронной почте. Вы также можете отслеживать заказ, введя его на нашем сайте в разделе «МОЙ АККАУНТ» > «Отследить заказ» ( https://www.17track.net/en ).

📦 Получение заказа: что делать

Моя посылка пришла поврежденной.

Незначительные повреждения или царапины на внешней коробке не подлежат компенсации. Если сам товар поврежден, пожалуйста, пришлите нам видео распаковки, чтобы мы могли подать претензию. После того, как претензия будет принята, мы просим вас проявить терпение, пока мы разбираемся с ней. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам.

Я получил не тот товар или один из товаров отсутствует.

Если у вас утерян или повреждён товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу Byitkpop@gmail.com и приложите видео распаковки или подробные фотографии товара. Мы рассмотрим информацию и примем соответствующие меры.

В случае обнаружения неверных или отсутствующих предметов мы оценим детали и постараемся решить проблему.

Обратите внимание, что для новых K-pop альбомов и других запечатанных товаров видео полной распаковки — единственный способ убедиться в отсутствии товара или его дефектности. Это позволяет нам обратиться к производителю или поставщику и при необходимости запросить замену товара или компенсацию. Поскольку у каждой компании свои стандарты проверки и компенсации, мы должны следовать их конкретным правилам. Благодарим вас за понимание.

💳 Возврат и обмен

Почему я получил возврат средств или частичный возврат?

Возврат средств может быть автоматически обработан из-за задержек доставки, отсутствия товара на складе или других проблем с доставкой. Возврат будет осуществлен на ваш первоначальный способ оплаты. Мы не можем осуществлять возврат средств на другой счёт или с использованием другого способа оплаты.

Каков ваш процесс возврата/возмещения?

Мы не принимаем возвраты по простой причине изменения решения. Если с вашим товаром возникли проблемы, напишите нам на Byitkpop@gmail.com , приложив видео распаковки или подробные фотографии состояния товара. Мы рассмотрим информацию и примем необходимые меры для решения проблемы.

💰 Таможня и налоги (для клиентов из США)

Почему таможенные пошлины выше, чем я ожидал?

Мы понимаем, что таможенные пошлины могут показаться более обременительным, чем ожидалось. Размер таможенных пошлин устанавливается Таможенной службой США в зависимости от категории товара и соответствующей ставки таможенного тарифа. Эта ставка таможенного тарифа применяется одинаково ко всем импортируемым товарам и не определяется и не корректируется нами. В результате этого возможна разница между предполагаемой и окончательной суммой таможенного тарифа.

Что произойдет, если я не оплачу пошлины или сборы?

Если вы не платите налоги:

  • Доставка вашей посылки может быть задержана.
  • Посылка может быть возвращена нам. В этом случае нам придётся вычесть из суммы возврата любые сборы за доставку и обработку, взимаемые перевозчиком.
  • В редких случаях, если доставка невозможна, посылка может быть уничтожена таможней. В этом случае возврат средств за уничтоженную посылку или её содержимое не производится.

Когда и как мне платить пошлины и сборы?

После отправки заказа курьер отправит вам простую инструкцию по оплате по электронной почте, SMS или телефону. Оплатите заказ в соответствии с инструкциями курьера, и доставка будет выполнена без проблем.

Я уже оплатил пошлину, почему моя посылка до сих пор не пришла?

Даже после оплаты таможенное оформление может занять немного больше времени. В некоторых случаях таможенная служба США может проводить выборочные проверки или запрашивать дополнительные документы, что может привести к небольшой задержке. Для получения актуальной информации о вашем отправлении проверьте информацию об отслеживании.